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  • 智能质检 开采数据新能源

    谁掌握数据新能源,谁就将拥有光明未来。现在呼叫中心业务不断增加,每天都会产生海量的通话?#23478;簦?#38500;了小部分被人工抽检,大量?#23478;? 被束之高阁,如同?#20102;?#22312;海底的石油资源,亟待开采。
    基于云的天润融通智能质检,正是开采?#20102;?#25968;据的高效“钻井?#25945;ā保?#25512;动通话?#23478;?#20174;抽检到全 量质检的飞跃,为呼叫中心改进运营、优化服务、提升用户体验提供源源不?#31995;?#21160;力。

    三大优势,加速?#22836;?#25968;据能量!

    上手快、?#32479;?#26412;

    开启云服务模式,省时?#36136;?#38065;

    基于云的智能质检,满足企业快速使用需求,即开即用,大幅缩短上线周期;企业无需一次大?#37322;?#36164;,实现资金效用最大化?#35805;?#27969;量?#21697;眩?#30465;时?#36136;?#38065;。

    与传统人工方式相比,基于云的智能质检计算能力更强,快速处理?#23478;?#25968;据;无限存储容量,支持弹性扩容;可指定座席开通,质检更灵活。

    质检、呼叫中心一体化

    不只是语音转写那么简单

    不仅是语音转写服务,实现从语音转写(ASR引擎可选)、数据存储、定制模板、基于座席分析报表的质检一体化服务。

    紧贴呼叫中心业务,实现座席通话?#23478;?00%全量质检,双轨?#23478;?#35782;别说话方,?#19994;叫?#35201;质检的座席,迅速精?#21363;?#29702;。优化质检流程,无需批?#21487;?#20256;?#23478;簦?#30452;接质检云端数据;转写文本、质检结果、分析报表实现云端存储管理。

    智能新模式

    节省人力,轻松自动评分

    智能识别高频率词汇、敏?#20889;?#27719;及?#19981;?#20154;语速等,输出多维度分析报表,评分、评级功能均可由用户自定义。

    智能建模,节省人力,轻松自动评分:根据用户的业务需求,通过图形界面拖拽实现智能建模,操作简捷,支持关键?#30465;?#35821;速、应答时长或情绪值等参数自动判定,轻松自动评分,支持人工复核,确保质检结果准确。

    产品功能

    语音识别

    双轨?#23478;?#21363;客户/座席分别?#23478;簦?#25552;高语音识别的准确率,辅助专业的双轨?#23478;?#26631;注系统及热词导入、模型训练等方式,不断提高识别的准确率

    声临其境

    语音多维度检索和调听,支持倍速播放、文本跟随及定位调听、情绪识别、静音、抢话检测 、质检历史记录查看等

    内容检测

    质检规则模板高度灵活可定制,支持常见内容关键词检测及复杂质检场景(如上下文对话检测,场景对话中的语速、情绪等),检测结果自动打标签,方便统计和快速定位查阅

    通话检测

    支持通话过程中不同?#24039;?#30340;语速、静音、抢插话、情绪、通话时长等话务信息检测

    智能建模

    根据设定的模板全自动质检,无需人工干预,自动生成结果报告

    质检评分

    自定义评分模板与评分流程、手动评分与智能评分相结合,支持异议复核线上处理,支持?#36136;?#21046;和等级制,更适用于客户需求

    质检报表

    报表详尽,不同?#24039;?#25253;表、整体报表、关键?#26102;?#34920;,可查阅话务检测结果、内容检测结果等,座席情况和质检员工作一目了然

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