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  • 如何利用自助化服务降低成本

    优化人力?#35797;礎?#25511;制呼叫中心成本,本解决方案通过对语音导?#38477;?#20248;化,通过自助化的语音应用,减少简单、重复性工作,大大降低了人力成本。

    免费试用15天

    应用模式一:简单操作,快速应对业务变化

    静态信息处理

    利用录音功能实现自动语音播报

    例如:地址信息、营业时间、订单查询、全国售后服务网点等制作成录音文件,通过在语音导?#38477;?#35774;计,让客户按键选择服务项目,即可自助了解信息,无法解决时可转至坐席。

    动态信息处理

    利用TTS语音功能实现自动播报

    企?#20302;?#24120;会不定期发?#21363;?#38144;活动、政策信息,这?#26234;?#20917;不宜用录音的方式,则可以借助TTS语音功能,将文?#20013;?#24687;转化为自然亲切的电脑合成语音进行播报,当需要播报时只需要在语音导航中录入完整文字内容,保存后即可生效,让客户在语音导航中最快了解到最新资讯,减少咨询、投诉以及人工占用。

    优势

    操作简单

    快速应对业务变化

    应用模式二、对接用户数据库,实现真正的智能语音导航

    对接数据库或者CRM等实现更丰富、强大的信息查询与互动。

    场景

    订单状态查询

    快递状态查询

    学生考试?#36136;?#26597;询

    保险单信息查询

    信用卡还款信息查询

    密码修改

    注册账号

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